Términos del servicio
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
togopet.co es la tienda en línea de TOGO PET SAS, NIT 902.112.417-0, matrícula mercantil 04162214 de la Cámara de Comercio de Bogotá, con domicilio en Carrera 76 # 63F-15, Bogotá D.C., Colombia. Correo: admin@togopet.co. Teléfono: 300 254 7932.
2. Aceptación
Al navegar o comprar en togopet.co aceptas estos términos, la política de privacidad, la política de reembolso y la política de envío. Para comprar debes ser mayor de edad.
3. El producto
TOGO es un suplemento alimenticio en polvo para perros adultos, como apoyo nutricional de las articulaciones y la movilidad. No es un medicamento y no reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento del médico veterinario. Antes de dárselo a tu perro, lee la etiqueta: trae la porción según el peso, el modo de uso y las precauciones. Si tu perro toma medicamentos o tiene alguna enfermedad, consulta antes con tu veterinario.
4. Precios y pagos
Los precios están en pesos colombianos (COP) y el envío dentro de Colombia es gratis. Todos los pedidos se pagan por adelantado con los medios de pago disponibles en la tienda; no manejamos pago contra entrega. Los pagos los procesan pasarelas de pago de terceros, que tienen sus propias condiciones.
5. Pedidos
Cuando se confirma tu pago recibes un correo con el resumen de tu pedido. Podemos cancelar un pedido y devolverte el dinero completo si hay un error evidente en el precio, si el producto no está disponible o si detectamos un posible fraude. En ese caso te avisamos.
6. Envíos
Los plazos y condiciones están en la política de envío.
7. Garantía, retracto y reversión del pago
Están en la política de reembolso. Nuestra garantía de 90 días es adicional a los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
8. Contenido del sitio
Los textos, las imágenes y el diseño de togopet.co son de TOGO PET SAS o se usan con permiso. No los puedes copiar ni usar con fines comerciales sin nuestra autorización. La información del sitio y de las guías es general y no reemplaza la consulta con un médico veterinario.
9. Datos personales
Tratamos tus datos según la política de privacidad y la Ley 1581 de 2012.
10. Quejas y reclamos
Si tienes una queja, escríbenos a admin@togopet.co o llámanos al 300 254 7932. Te respondemos lo antes posible, a más tardar en 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya pagados.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
13. Suscripciones
Si eliges la suscripción en la página del producto, también aplican estas condiciones:
- Cómo funciona. Al suscribirte pagas el primer mes. Desde ahí, cada mes se cobra el mismo valor del plan que elegiste (1, 2 o 3 frascos) al medio de pago que registraste, hasta que canceles, y te enviamos tus frascos con envío gratis.
- Quién cobra. Los cobros los hace Treli (treli.co) con la pasarela Wompi. TOGO no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta.
- Aviso. Te escribimos al correo 3 días antes de cada cobro.
- Sin permanencia. Puedes pausar o cancelar cuando quieras desde el portal de tu suscripción, o escribiéndonos a admin@togopet.co o al 300 254 7932. Si cancelas antes de la fecha del cobro, ese cobro ya no se hace.
- Si un cobro no pasa. Lo intentamos de nuevo hasta 3 veces en los 9 días siguientes y te avisamos por correo. Si no se logra, la suscripción queda suspendida, sin más cobros ni envíos, hasta que pagues el cobro pendiente.
- Cambios de precio. Si el precio cambia, te avisamos por correo antes del cobro con el precio nuevo, y puedes cancelar si no estás de acuerdo.
- Garantía, retracto y reversión del pago. Aplican como dice la política de reembolso.