Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En TOGO pagas por adelantado, pero el riesgo es nuestro. Esta política explica nuestra garantía de 90 días y tus derechos como consumidor en Colombia. La aplica TOGO PET SAS, NIT 902.112.417-0.

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Si en 90 días no ves a tu perro moverse mejor, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el producto.

  • Plazo: 90 días calendario contados desde la fecha de entrega de tu pedido.
  • Cómo usarla: escríbenos a admin@togopet.co o llámanos al 300 254 7932 con tu número de pedido y cuéntanos cómo te fue.
  • No tienes que devolver el frasco.
  • Uso: TOGO es de uso continuo. Dale todos los días la porción que indica la etiqueta según el peso de tu perro.
  • Alcance: aplica a compras hechas en togopet.co, una vez por hogar, sobre el valor pagado por el producto. El envío es gratis, así que no hay costos de envío que reembolsar.
  • Reembolso: una vez aprobada tu solicitud, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles.

2. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Avísanos por correo o por teléfono y devuelve el producto sin abrir, en las mismas condiciones en que lo recibiste; el transporte de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude, de una operación que no pediste, de que el producto no llegó o de que no corresponde a lo que compraste o está defectuoso. Preséntanos la queja y avísale al emisor de tu medio de pago.

4. Producto dañado o pedido equivocado

Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos, y te enviamos el producto correcto sin costo.

5. Contacto

TOGO PET SAS · NIT 902.112.417-0 · Carrera 76 # 63F-15, Bogotá D.C., Colombia · admin@togopet.co · 300 254 7932.